[İncelemesi] Mapping Experiences (James Kalbach) Özeti.

Mapping Experiences (James Kalbach)

- Amazon Türkiye Store: https://www.amazon.com.tr/dp/1492076635?tag=9natreetr-21
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Devamını Oku: https://turkish.9natree.com/read/1492076635/

#Hizalamadiyagramları #Müşteriyolculuğuharitası #Hizmetplanı #Önsahavearkasaha #Deneyimharitalama #MappingExperiences

James Kalbach’ın Mapping Experiences adlı kitabı, müşteri deneyimini yalnızca tasarım ekibinin konusu olmaktan çıkarıp, kurum genelinde ortak karar vermeyi destekleyen görsel bir çalışma alanı olarak ele alır. Kitap, iş süreçlerine içeriden bakmanın müşterinin yaşadığı kopuklukları gizleyebileceği fikrinden hareket eder. Bunun yerine müşteri yolculukları, hizmet planları ve çeşitli deneyim diyagramları aracılığıyla, müşteri ihtiyaçlarıyla kurumun operasyonlarını aynı çerçevede incelemeyi önerir. Tür olarak uygulamalı kullanıcı deneyimi, hizmet tasarımı ve iş stratejisi rehberidir. Kalbach’ın amacı, ekiplerin araştırma bulgularını dekoratif şemalara dönüştürmesi değil, bunları önceliklendirme ve iyileştirme kararlarına bağlamasıdır. Kitap, ürün yöneticileri, pazarlamacılar, tasarımcılar ve müşteri deneyimi uzmanları için yazılmıştır. Özellikle farklı ekiplerin aynı müşteri sorununu farklı biçimde yorumladığı kurumlarda, deneyim haritalamanın ortak bir kanıt zemini kurma gücünü açıklar. Bu yönüyle eser, çizim tekniğinden çok, müşteri odaklı hizalanma sürecine odaklanır.